Para un mejor servicio detallamos a continuación la política de cambios y derecho de retracto

En nuestras tiendas

En nuestras tiendas físicas tiene hasta 30 días calendario para realizar el cambio de libros, debe presentarse la factura.
No se hace devolución de dinero, si no se quiere hacer el cambio de inmediato se dará un bono por el valor del libro en cambio para ser redimido en cualquiera de nuestros puntos de venta.

• El libro solo tiene cambio por una sola vez
• Los libros adquiridos en promoción no tienen cambio.
• Los libros se cambian por los siguientes motivos:
• Por defectos en la publicación o impresión.

Cuando es obsequio.
Solo es posible recibir la mercancía si se encuentra en buen estado.

No se reciben libros dañados, maltratados o rayados por mal uso o negligencia, por uso indebido o por actividades distintas al fin previsto.

Tienda virtual

Los libros comprados en www.edicioneshispanicas.com pueden ser devueltos dentro del plazo de 5 días hábiles después de la fecha de compra, el cambio o devolución puede hacerse por otro libro, un bono físico o Virtual, y reembolso del dinero mediante consignación, este último en caso de que la forma de pago sea tarjeta débito, vía baloto, Efecty o pago por consignación. Cuando el pago es con tarjeta crédito se solicitara la reversión de la transacción, trámite que hace con la red (Credibanco o Redeban) y que no puede exceder de 30 días calendario.

Para poder realizar el cambio o devolución el libro debe estar en las mismas condiciones en que se entregó, deberá conservar el embalaje original y estar acompañado de la factura de compra respectiva. El envío de devolución estará a cargo del cliente.

En caso de que el libro presente un defecto de fábrica, el valor del envío estará a cargo de Ediciones Hispánicas.

Derecho de retracto
El comprador tiene derecho a retracto de la operación comercial (por adquisición de cosas y/o prestación de servicios) durante el plazo de CINCO (5) días hábiles, contados a partir de la fecha en que reciba el libro. Esta facultad no puede ser dispensada ni renunciada. El consumidor comunicará dicha revocación a Ediciones Hispánicas y pondrá el libro a su disposición. Para ejercer el derecho de retracto el consumidor deberá poner el libro a disposición de Librería Nacional sin haberlo usado y en el mismo estado en que la recibió. En ese momento Ediciones Hispánicas devolverá al consumidor el precio total pagado. Pasado ese plazo (cinco días), Ediciones Hispánicas tratará de ofrecer la mejor alternativa para satisfacción del cliente sin que sea obligatorio.

La intención de retracto, cambio o devolución de mercancía debe manifestarse al correo electrónico [email protected] o diligenciando el formulario PQRS que se encuentra en nuestra página web www.edicioneshispanicas.com ingresando la siguiente información:

• Número de Orden
• Nombre completo del comprador
• Libro que se desea devolver.
• E-mail registrado en nuestra página web
• Excepciones al Derecho de retracto

Los bonos virtuales y los e-book por su condición de producto electrónico no pueden ser devueltos una vez el cliente haya realizado la descarga. (clic en el link de descarga)